Introducción
Bienvenido a MyCar Trim Inc. Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta política de privacidad le informará sobre cómo cuidamos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web (mycartrim.com), incluida la información sobre sus derechos de privacidad y cómo lo protegen las leyes canadienses y estadounidenses.
1. Información importante y quiénes somos
Propósito de esta política de privacidad
Esta política explica cómo MyCar Trim Inc. recopila, utiliza y protege sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, compra productos o se suscribe a nuestro boletín. Esta política se aplica a todos los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web y plataforma de comercio electrónico.
Responsable del tratamiento
MyCar Trim Inc. es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Somos una empresa canadiense que ofrece accesorios automotrices de alta gama.
Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta política, sus datos o desea ejercer sus derechos de privacidad, por favor contáctenos.
2. Los datos que recopilamos sobre usted
Recopilamos y procesamos diferentes tipos de datos personales para brindar nuestros servicios, procesar pedidos y mejorar su experiencia:
- Datos de identidad: nombre, apellido, nombre de usuario o identificador similar.
- Datos de contacto: dirección de facturación, dirección de envío, correo electrónico y número de teléfono.
- Datos financieros: NO almacenamos directamente la información de su tarjeta de pago. Todo el procesamiento de pagos lo realizan de forma segura nuestros procesadores de pago externos (Stripe y PayPal). Solo recibimos confirmación de las transacciones exitosas.
- Datos de transacción: detalles de pedidos, historial de compras, información de envío y confirmaciones de pago.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión del navegador, información del dispositivo, zona horaria, sistema operativo y otros datos tecnológicos recopilados a través de cookies y herramientas de análisis.
- Datos de perfil: credenciales de cuenta (cifradas), historial de compras, preferencias de productos, información del vehículo (año/marca/modelo) y comentarios.
- Datos de uso: información sobre cómo interactúa con nuestro sitio, incluidas las páginas visitadas, los productos consultados y el tiempo dedicado a las páginas.
- Datos de marketing y comunicaciones: preferencias de suscripción al boletín, consentimiento de marketing y preferencias de comunicación.
3. Cómo utilizamos sus datos personales
Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines, siempre cumpliendo con las leyes canadienses (PIPEDA) y estadounidenses de privacidad:
- Procesamiento de pedidos: para procesar y cumplir sus pedidos, organizar el envío y gestionar las devoluciones.
- Servicio al cliente: para responder a sus consultas, brindar soporte y resolver problemas.
- Gestión de cuenta: para crear y administrar su cuenta de cliente.
- Procesamiento de pagos: para facilitar pagos seguros a través de Stripe y PayPal.
- Mejora del sitio web: para analizar el uso del sitio, mejorar la funcionalidad y la experiencia del usuario.
- Comunicaciones de marketing: para enviar boletines, ofertas promocionales y actualizaciones de productos (solo con su consentimiento).
- Cumplimiento legal: para cumplir con obligaciones legales, incluidos los requisitos fiscales y contables.
4. Servicios de terceros y compartición de datos
Trabajamos con proveedores de servicios externos confiables para operar nuestro negocio. Sus datos pueden compartirse con:
Plataforma de comercio electrónico
Shopify: Nuestra plataforma de comercio electrónico que procesa y almacena los datos de pedidos, las cuentas de clientes y la información de productos. Shopify mantiene prácticas de seguridad estándar de la industria.
Procesadores de pago
Stripe y PayPal: Manejan todo el procesamiento de pagos con tarjeta. Nunca almacenamos la información de su tarjeta de crédito. Estos procesadores mantienen el cumplimiento PCI-DSS y aseguran sus datos financieros.
Herramientas de análisis y marketing
- Google Tag Manager: utilizado para análisis y seguimiento del sitio web (solo con su consentimiento para cookies de análisis).
- TikTok Pixel: rastrea las páginas vistas, las interacciones con productos y las conversiones con fines publicitarios (solo con su consentimiento para cookies de marketing).
- Google Ads: para publicidad dirigida y seguimiento de conversiones (solo con su consentimiento).
Marketing por correo electrónico
Brevo: Gestiona nuestros boletines y campañas de marketing. Puede darse de baja en cualquier momento usando el enlace en nuestros correos.
Alojamiento e infraestructura
Vercel: Aloja la interfaz de nuestro sitio web. Los servidores están ubicados en los Estados Unidos.
Nota importante: Todos los servicios de terceros están contractualmente obligados a proteger sus datos y a usarlos solo para los fines que especificamos. Sus datos pueden ser transferidos y almacenados en los Estados Unidos como parte de estos servicios.
5. Conservación de datos
Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política:
- Datos de pedidos y transacciones: conservados durante 7 años para cumplir con las regulaciones fiscales y contables canadiensas.
- Cuentas de clientes activas: conservadas mientras su cuenta permanezca activa.
- Cuentas inactivas: Si no ha realizado una compra ni iniciado sesión durante 5 años, le notificaremos y podríamos eliminar su cuenta a menos que desee mantenerla activa.
- Suscripciones al boletín: conservadas hasta que se dé de baja.
- Cookies de análisis y marketing: almacenadas durante un máximo de 13 meses, sujetas a sus preferencias de consentimiento.
6. Cookies y tecnologías de seguimiento
¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Nos ayudan a brindar una mejor experiencia y a comprender cómo utiliza nuestro sitio.
Tipos de cookies que utilizamos:
- Cookies esenciales: necesarias para que el sitio funcione correctamente (por ejemplo, carrito de compras, pago). No pueden desactivarse.
- Cookies de análisis: nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio mediante Google Tag Manager. Requieren su consentimiento.
- Cookies de marketing: utilizadas para publicidad dirigida a través de TikTok Pixel y Google Ads, seguimiento de conversiones y rendimiento de campañas. Requieren su consentimiento.
- Cookies funcionales: recuerdan sus preferencias y configuraciones para mejorar su experiencia. Requieren su consentimiento.
Gestión de sus preferencias de cookies
Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento haciendo clic en "Configuración de cookies" en el pie de página de nuestro sitio. También puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.
7. Boletín y comunicaciones de marketing
Cuando se suscribe a nuestro boletín, le enviaremos correos periódicos sobre nuevos productos, promociones especiales y actualizaciones de la empresa. La frecuencia de estos correos es esporádica y depende de nuestro calendario promocional.
Sus derechos:
- Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace en cualquier correo.
- Nunca venderemos su dirección de correo electrónico a terceros.
- Su correo solo se utilizará para comunicaciones de MyCar Trim, salvo que proporcione un consentimiento separado para ofertas de socios.
8. Seguridad de los datos
Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción:
- Cifrado SSL/TLS para toda transmisión de datos
- Procesamiento seguro de pagos a través de proveedores compatibles con PCI (Stripe y PayPal)
- Auditorías y actualizaciones de seguridad regulares
- Controles de acceso que limitan el acceso a los datos solo al personal autorizado
- Acuerdos de confidencialidad con los empleados
Si bien tomamos todas las precauciones razonables, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100 % seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta, pero trabajamos continuamente para proteger sus datos.
9. Sus derechos de privacidad
Bajo las leyes canadiensas (PIPEDA) y estadounidenses de privacidad (incluida la CCPA para residentes de California), usted tiene los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales (sujeto a los requisitos legales de conservación).
- Derecho a restringir el tratamiento: solicitar que limitemos el uso de sus datos.
- Derecho a la portabilidad de datos: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing.
- Derecho a retirar el consentimiento: retirar su consentimiento para cookies, comunicaciones de marketing o procesamiento de datos en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos. Responderemos a su solicitud dentro de 30 días.
10. Transferencias internacionales de datos
Sus datos personales pueden transferirse y almacenarse en los Estados Unidos donde operan nuestros proveedores de servicios (Shopify, Vercel, Stripe, PayPal, etc.). Los Estados Unidos pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de Canadá. Sin embargo, nos aseguramos de que todos los proveedores implementen las salvaguardas adecuadas para proteger sus datos en cumplimiento con los estándares canadienses de privacidad.
11. Privacidad de los menores
Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a personas menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de niños. Si cree que hemos recopilado inadvertidamente datos de un menor, contáctenos de inmediato.
12. Cambios en esta política de privacidad
Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Le notificaremos sobre cualquier cambio significativo publicando la política actualizada en esta página con una nueva fecha de "Última actualización". Le animamos a revisar esta política periódicamente.
13. Contáctenos
Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos de privacidad, por favor contáctenos:
MyCar Trim Inc. Formulario de contacto
Estamos comprometidos a resolver cualquier inquietud de privacidad que pueda tener y responderemos a sus consultas lo más rápido posible.